F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@doudoustore.com.

Voici les questions que vous nous posez souvent:

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 10 et 21 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 21 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@doudoustore.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@doudoustore.com.

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@doudoustore.com avec les détails suivants: 

      1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, Mastercard, Cartes de Débit et Cartes Bancaires, American Express, PayPal.


Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Nos engagements ?

Nous sommes avant tout des passionnés et mettons tout en œuvre pour vous faire découvrir de nouveaux articles qui vous apporteront du bonheur au quotidien.
Nous nous engageons à vous proposer les meilleurs produits du marché, notre équipe suit un protocole de sélection et de contrôle qualité rigoureux afin de ne garder que le meilleur.

Pourquoi acheter chez nous ?

Toutes les Commandes en ligne sont 100% sécurisées via un protocole de cryptage SSL.
Nous proposons des nouveautés, des innovations uniques ainsi que des offres spéciales pour nos précieux clients.
Service Client professionnel disponible 7 jours sur 7 pour vous apporter un soutien tout le long de votre achat.

Quelle est la garantie ?

Tous nos produits sont garantis 100% satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons un système de cryptage avec un certificat SSL pour sécuriser à 100% les paiements selon les normes françaises.

Comment nous contacter ?

Notre service client vous répond sous 24h, 7 jours sur 7.

Il vous suffit de cliquer ici pour nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Votre commande est expédiée en 24H/48H via les services postaux, et elle est constamment suivie par notre équipe.

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